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| ［摘要］目的 探索医院内医疗纠纷的发生及原因，以把握医疗纠纷的发展规律，为医院管理者有效控制医疗纠纷提供参考依据．方法 应用根本原因分析法找出医疗纠纷的根本原因，运用帕累托图法对117例缺陷原因进行排序，明确最需要解决的问题．结果 从医疗纠纷的学科分布来看，外科发生的医疗纠纷数量和发生率均为最高，儿科最低．在所有医疗纠纷案例中，业务能力缺陷、并发症和医疗意外、制度规范不严格执行的累积百分比在36.7%～69.9%之间，是主要因素；治疗或抢救不及时的累积百分比为83.5%，是次要因素；诊疗效果不佳、管理环节疏漏的累积百分比在95.9%～100%之间，是一般因素；业务能力缺陷、并发症和医疗意外、制度规范不严格执行是导致医疗纠纷的主要原因．结论 医院应通过多种途径来提高医务人员技术水平，增强医务人员的临床业务能力，严格各科室执行规章制度，以便灵活的应对各种并发症和医疗意外，进而防止或控制医疗纠纷的发生. |
| 关键词: ［关键词］医疗纠纷 原因分析 帕累托图 |
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