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| ［摘要］目的 了解口腔门诊优质护理服务质量的现状，找出影响服务质量的问题，为进一步深化口腔医院的优质护理，提高口腔医院优质护理服务的质量提供依据．方法 采用Servqul量表对552名口腔门诊患者在口腔医院门诊就医服务过程中的需求进行调查．结果 患者对护理服务质量的5个维度即有形性、可靠性、反应性、保证性和移情性的期望值分别为4.03±0.64、4.12±0.58、4.16±0.81、4.32±0.74、4.02±1.01，感知值分别为4.06±0.67、4.13±0.57、4.19±0.72、4.40±0.60、3.96±0.89，感知服务质量分别为0.03±0.59、0.01±0.56、0.03±0.68、0.08±0.65、-0.06±0.76，5个维度护理服务质量的感知值和期望值的比较差异有统计学意义（P＜0.05）．结论 口腔门诊的护理服务质量的移情性有待提高，Servqul评价法能较客观、全面地平估护理服务质量，对提高口腔门诊护理服务质量有指导作用. |
| 关键词: ［关键词］Servqul评价法 口腔门诊 护理 |
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