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| ［摘要］目的 对云南省某生殖医学科接受体外授精-胚胎移植（IVF-ET）治疗的不孕患者就诊情况进行调查，为生殖科改进服务流程、提升服务质量及患者满意度提供依据。方法 采用问卷调查了解161名体外受精-胚胎移植患者的就诊情况。此外还对9名患者进行了个人深入访谈。结果 共调查161名女性患者，平均年龄33岁，男方平均年龄35岁。113名患者（70.2%）对科室整体评价为满意，但对于挂号、缴费等服务环节评价相对较低，满意度评分为5.54分。获卵数少是被患者（34.8%）提及最多的问题，其次为胚胎养成数量少，占30.4%，而这2个问题相应的治疗信心平均评分为4.95和4.78分。Logistic回归分析显示，女性职业为中专/高中（OR=0.372，95%CI：0.159～0.870）的患者及在治疗的各个环节中出现过相关问题的患者（OR=2.520，95%CI：1.117～5.687）越容易影响其满意度。患者均表示在就诊各环节中平均等待时间基本可接受。移植成功率不高是患者（37.9%）选择去其他医院治疗的首要原因。结论 患者在就诊过程中，对该生殖医学科就诊各环节总体服务质量较满意，但挂号缴费、诊疗卡办理以及门诊这两个环节仍有待改善。医护人员对患者就诊过程中出现的问题应给予及时、有效的帮助，降低患者流失风险。 |
| 关键词: ［关键词］生殖医学科 体外受精-胚胎移植 满意度 治疗信心 |
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