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| ［摘要］目的 探讨“以帮助为界定”的优质护理服务对改进门诊服务工作的实践。方法 将云南省第三人民医院2018年1至11月到门诊就诊的患者作为实验组，实施“以帮助为界定”的门诊优质护理服务。将2017年1至11月门诊就诊的患者作为对照组，实施常规门诊护理服务。比较2组的实施效果。结果 实验组与对照组在就诊患者挂号、缴费、检查检验结果等候时间、门诊退换号率、门诊患者投诉率、患者满意度等方面进行对比，差异有统计学意义（P < 0.05）。结论 实施“以帮助为界定”的门诊优质护理服务，可有效缩短门诊患者挂号、缴费、检查检验结果等候时间，降低门诊退换号率，减少门诊患者投诉率，提高门诊患者满意度。 |
| 关键词: ［关键词］以帮助为界定 门诊患者 优质护理 实践效果 |
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